Entregas & Prazos

Última atualização: 08/2025

Atenção: prazos exibidos no checkout são estimativas do transportador e podem variar por CEP, volume e disponibilidade de estoque. Entregas começam a contar após confirmação do pagamento.

1. Modalidades de entrega

  • Correios/Transportadora

    Cobertura nacional com rastreio. Prazo e valor exibidos no checkout conforme CEP, peso/volume.

  • Entrega fracionada

    Pedidos com itens de prazos distintos podem ser enviados em mais de um volume.

  • Retirada em loja

    Quando disponível para sua região, sem custo de frete. Avisaremos quando estiver pronto.

2. Prazos e contagem

  • Prazos contam a partir da confirmação do pagamento (não do momento da compra).
  • Volumes grandes/pesados podem exigir transportadora especializada — prazo pode ser superior ao padrão.
  • CEP com restrição de entrega domiciliar pode ter retirada na unidade logística dos Correios/transportadora.
  • Itens sob encomenda possuem prazo adicional de disponibilização antes da expedição (mostrado no produto/checkout).
  • Em períodos de alta demanda (campanhas/feriados), o prazo logístico pode se estender — avisaremos se houver impacto.
Fluxo padrão
  1. Confirmação do pagamento.
  2. Separação e conferência do(s) item(ns).
  3. Faturamento e emissão de NF-e.
  4. Postagem/expedição e envio do código de rastreio.

3. Rastreio e acompanhamento

  • Enviaremos o código de rastreio após a expedição.
  • Acompanhe em Minha conta > Meus pedidos.
  • Se o rastreio não atualizar por mais de 48h úteis, acione nosso atendimento com o nº do pedido.

4. Retirada em loja

Quando disponível para o seu CEP, a opção aparece no checkout. Informaremos por e-mail/WhatsApp quando o pedido estiver pronto. Leve documento com foto e nº do pedido.

5. Avarias & divergências

  • Conferir embalagem e conteúdo no recebimento. Se houver dano/violação, registre no comprovante e recuse se necessário.
  • Envie fotos do dano/embalagem e nº do pedido pelo WhatsApp ou e-mail para tratativa rápida.
  • Divergência de itens/quantidades? Nos avise em até 48h após o recebimento.
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6. Regiões atendidas & restrições

  • Atendemos todo o Brasil, respeitando restrições dos transportadores.
  • Áreas de risco ou de difícil acesso podem ter prazo estendido ou retirada assistida.
  • Produtos perigosos/volumosos seguem regras específicas de transporte; informe-se antes de concluir a compra.

7. Perguntas frequentes

Como calculo o frete?⌄

Informe o CEP no carrinho/checkout. O sistema retorna opções disponíveis, prazos e valores antes de pagar.

Quando recebo o código de rastreio?⌄

Após faturamento e expedição. Enviamos por e-mail/WhatsApp e fica no painel do cliente em Meus pedidos.

O prazo passou e não recebi.⌄

Verifique o rastreio. Se houver atraso logístico, acione nosso time com o nº do pedido para intervenção junto ao transportador.

Posso mudar o endereço depois da compra?⌄

Por segurança, só antes de faturar. Fale com o consultor o quanto antes. Após expedir, não é possível alterar.

Meu CEP tem restrição. E agora?⌄

A entrega pode ocorrer em ponto de retirada/centro de distribuição. Siga as orientações do rastreio.

Os prazos apresentados no checkout são fornecidos pelos transportadores e podem variar. Em caso de divergência, prevalecem as informações do pedido faturado e a legislação aplicável.