Perguntas Frequentes (FAQ)

Última atualização: 08/2025

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Pedidos

Como faço um pedido?⌄
Adicione os itens ao carrinho, informe CEP e forma de pagamento no checkout e conclua. Acompanhe em Minha conta > Meus pedidos.
Posso editar um pedido após finalizar?⌄
Por segurança, alterações só são possíveis antes do faturamento. Fale com o consultor o quanto antes.
Como consigo a 2ª via do pedido ou NF?⌄
Acesse Meus pedidos. A NF é enviada por e-mail após faturamento.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?⌄
Pix, Cartão de crédito (parcelado) e Boleto. Veja detalhes em Pagamento.
Paguei por Pix e o status não atualizou.⌄
Em raros casos a conciliação leva alguns minutos. Atualize o painel. Persistindo, envie o comprovante via WhatsApp.
Meu cartão foi recusado. O que faço?⌄
Tente outro cartão, confirme limite/liberação com seu banco ou opte por Pix/Boleto.
Quando recebo reembolso?⌄
Pix: até 1 dia útil após conferência. Cartão: 2–10 dias úteis (emissor). Boleto: TED/PIX após validação.

Entregas & Prazos

Como calcular frete e prazo?⌄
Informe o CEP no carrinho/checkout. O sistema retorna opções disponíveis antes do pagamento.
Quando recebo o código de rastreio?⌄
Após faturamento e expedição. Enviamos por e-mail/WhatsApp e fica no painel do cliente.
Meu pedido atrasou. Como proceder?⌄
Verifique o rastreio. Se não houver atualização há 48h úteis, nos acione com o nº do pedido para intervenção.
Posso retirar na concessionária?⌄
Quando disponível para seu CEP, aparece no checkout. Mais detalhes em Entregas & Prazos.

Trocas & Devoluções

Qual o prazo para arrependimento?⌄
Até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC), com produto sem uso e completo.
Como solicitar troca ou devolução?⌄
Abra pelo WhatsApp/e-mail com nº do pedido, fotos e NF. Passos detalhados em Trocas e Devoluções.
Quem paga o frete na devolução?⌄
No arrependimento, fornecemos logística reversa quando aplicável. Defeito aprovado: envio sem custo ao cliente.

Garantia

Como funciona a garantia das peças?⌄
Varia por item/fabricante. Instalação na rede pode estender cobertura até 24 meses. Veja Política de Garantia.
Quais documentos preciso para acionar?⌄
NF de compra, dados do veículo/equipamento, descrição do defeito e, quando possível, fotos/vídeo e laudo.

Produto & Compatibilidade

Como confirmar a aplicação/compatibilidade?⌄
Recomendamos validar pelo chassi (VIN) com a concessionária para evitar instalação incorreta e perda de garantia.
As imagens são ilustrativas?⌄
Sim. Especificações e códigos prevalecem sobre imagens. Em caso de dúvida, fale com nosso consultor.

Conta & Fiscal

Como atualizo meus dados e endereço?⌄
Em Minha conta. Após faturar, endereço não pode ser alterado.
Preciso de DANFE/NF-e?⌄
Enviamos após faturamento. Também fica disponível no painel.
✓Falar no WhatsAppEnviar e-mailHorário comercial em dias úteis.
As informações deste FAQ são um resumo. Em caso de divergência, prevalecem as regras do checkout, do pedido faturado, dos termos do fabricante e a legislação aplicável.