Para agilizar a tratativa, tenha nº do pedido, NF-e e fotos do item/embalagem. Em caso de aplicação/compatibilidade, recomendamos confirmação prévia pelo chassi com a concessionária.
1. Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
- Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49, CDC).
- O item deve estar sem uso, com nota fiscal, embalagem e lacres originais.
- Aguarde o código de postagem ou coleta e siga as instruções de envio.
- Após conferência, seguimos com troca, crédito ou estorno.
2. Troca por defeito
Defeitos de fabricação seguem a garantia do fabricante/loja. O item pode passar por análise técnica. Em alguns casos, a inspeção deve ocorrer em concessionária.
- Informe o nº do pedido, descrição do defeito e fotos/vídeo (se possível).
- Encaminhe o item para análise técnica (postos/concessionária ou logística).
- Prazo de análise: até 30 dias corridos a partir do recebimento do item.
- Aprovado: troca por igual, crédito ou reembolso. Reprovado: item é devolvido com laudo.
Veja também: Política de Garantia.
3. Condições do produto
- Sem sinais de uso, instalação, avaria ou sujeira.
- Com todos os acessórios/itens da caixa e manuais.
- Embalagem original íntegra (pode ser acondicionada dentro de outra caixa).
- Peças elétricas/eletrônicas só com avaliação técnica e sem vestígios de montagem.
A ausência de itens/acessórios, danos por montagem inadequada ou indícios de uso podem inviabilizar a troca/devolução.
4. Fretes & prazos
- Arrependimento: postagem com código de logística reversa (quando aplicável).
- Defeito aprovado: troca/envio sem custo adicional ao cliente.
- Defeito reprovado: devolução do item ao cliente com laudo técnico.
- Prazos logísticos podem variar por CEP/transportador; acompanhe no painel do pedido.
Conheça prazos/fluxo de entrega em Entregas & Prazos.
5. Reembolsos
- Pix: estorno em até 1 dia útil após conferência do item.
- Cartão: estorno conforme emissor (normalmente 2–10 dias úteis).
- Boleto: devolução via TED/PIX após validação de dados bancários.
Detalhes sobre prazos de compensação em Pagamento.
6. Itens não elegíveis
- Itens sob encomenda específica ou personalizados (quando indicado na página).
- Peças com sinais de instalação, uso indevido ou adulteração.
- Produtos danificados por transporte após recebido sem registro imediato da ocorrência.
- Itens sem NF-e de compra ou fora dos prazos legais.
Em caso de dúvidas sobre elegibilidade, consulte nosso time antes de postar o item.
7. Perguntas frequentes
O prazo de 7 dias é corrido ou útil?⌄
Corrido, contando fins de semana e feriados.
É possível trocar por outro produto/código?⌄
Sim, mediante disponibilidade e diferença de valores no momento da análise.
Quem paga o frete da devolução?⌄
No arrependimento, fornecemos logística reversa quando aplicável. Em defeito aprovado, não há custo ao cliente.
Preciso embalar novamente?⌄
Sim. Utilize a embalagem original (dentro de outra caixa) e proteja o conteúdo para transporte.
Este documento resume as políticas de trocas e devoluções do Scania Shop. Em caso de divergência, prevalecem as informações do pedido faturado, os termos do fabricante e a legislação aplicável.