Política de Garantia

1. O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação e não conformidades do produto.
• Peças originais adquiridas no Scania Capesa e identificadas por Nota Fiscal.
• Quando instalado na rede Scania: cobertura estendida até 24 meses (ver exceções).

2. O que não é coberto

• Desgaste natural por uso, mau uso, aplicação incorreta ou fora das especificações do fabricante.
• Danos decorrentes de instalação inadequada, modificação do produto, contaminação, falhas de manutenção.
• Peça avariada por transporte/armazenamento após recebimento sem registro imediato do ocorrido.
• Itens consumíveis (ex.: filtros, fluidos) nos limites previstos pelo fabricante.

3. Prazos de garantia

• Instalação na rede Scania: até 24 meses a partir da data da instalação (NF/OS da concessionária).
• Instalação fora da rede: garantia legal/contratual prevista pelo fabricante a partir da data da compra (NF).
• Troca por arrependimento: até 7 dias corridos após recebimento, peça sem uso, lacres e embalagem originais.

Observação: prazos e condições podem variar por item/fabricante. Em caso de divergência, prevalece o termo do fabricante.

4. Como acionar a garantia

1. Separe NF de compra e (se houver) OS/nota da instalação.
2. Registre o defeito com fotos/vídeos e descrição do sintoma, quilometragem/horas e condições de uso.
3. Entre em contato pelo WhatsApp ou canal de atendimento para abertura do chamado.
4. Envie a peça para análise técnica, quando solicitado.

5. Documentos necessários

• Nota fiscal de compra (obrigatória).
• OS/Nota da instalação (quando aplicável) e dados do veículo/equipamento.
• Relato técnico detalhado e registros visuais (fotos/vídeos) do defeito.
• Comprovante de quilometragem/horas de uso e manutenção (quando aplicável).

6. Perguntas frequentes